Algemene voorwaarden

Versie 2.0 | Ingangsdatum: 9 september 2025

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van of met Liefdeszaak, waaronder die welke tot stand komen via het online intakeformulier van Liefdeszaak, en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.

2. Bedrijfsomschrijving

Liefdeszaak is een zelfstandig werkend bureau voor coaching, advies en training, gevestigd te Haarlem.

3. Definities

a. Coach: Liefdeszaak, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten; 

b. Cliënt: de wederpartij van de coach, ook wel genoemd de coachee; 

c. Overeenkomst: een contract tussen cliënt en coach betreffende een overeengekomen dienstverlening.

4. Uitvoering van de overeenkomst 

a. De coach zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. 

b. De coach heeft een inspanningsverplichting jegens de cliënt; nooit een resultaatverplichting. 

c. De cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de coach aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan de coach worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan de coach zijn verstrekt, heeft de coach het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de geldende tarieven aan de cliënt in rekening te brengen. 

d. De coach is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de coach is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor de coach kenbaar behoorde te zijn. 

e. Voor relatietherapie en coaching is het afnemen van de cursus “Goed Voorbereid naar Relatietherapie” een vereiste voorwaarde voorafgaand aan de eerste sessie. Deze cursus dient volledig betaald te zijn voordat met de individuele begeleiding kan worden gestart. 

f. De cursus bestaat uit digitale content (video’s, podcast en e-book) en wordt geleverd via een online platform. Na betaling ontvangt de cliënt direct toegang tot het cursusmateriaal.

5. Prijzen en tarieven

a. De coach hanteert vaste tarieven per sessie en voor de verplichte cursus “Goed Voorbereid naar Relatietherapie” zoals gepubliceerd op www.liefdeszaak.nl. Deze tarieven kunnen periodiek worden aangepast.

b. Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

c. Bij aanvang van het traject worden de geldende tarieven bevestigd.

d. Een overeenkomst komt tot stand door het maken van een afspraak via de beschikbare kanalen (telefoon, e-mail, WhatsApp), mits de verplichte cursus is betaald en akkoord is gegeven op de Algemene Voorwaarden, Privacyverklaring en Begeleidingsovereenkomst naar het invullen van het intake formulier. 

e. Voor de cursus geldt een separate overeenkomst die tot stand komt bij betaling. Na betaling wordt direct toegang verleend tot het digitale cursusmateriaal.

f. Voor meer sessie trajecten of specifieke programma’s kunnen afwijkende tarieven gelden, welke vooraf worden gecommuniceerd.

g. Tariefwijzigingen gelden niet voor reeds geboekte en bevestigde sessies, maar zijn van toepassing op nieuwe afspraken vanaf de ingangsdatum van de wijziging.

6. Cursus en digitale content

a. De cursus “Goed Voorbereid naar Relatietherapie” wordt geleverd als digitale content via een online platform. Na betaling wordt onmiddellijk toegang verleend.

b. Voor digitale content geldt geen herroepingsrecht conform artikel 6:230p lid 2 sub m BW, aangezien de levering direct na betaling aanvangt met uitdrukkelijke instemming van de cliënt.

c. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over adequate internetverbinding en geschikte apparatuur voor het afspelen van de cursuscontent.

d. Technische ondersteuning wordt geboden voor toegang tot het platform, maar niet voor individuele apparatuur- of internetproblemen.

 

7. Betalingsvoorwaarden

a. Betaling vindt direct na de coachsessie plaats via digitale betaling (tikkie), bankoverschrijving of contant geld. Een factuur wordt op verzoek digitaal verstuurd.

b. Voor relatietherapie en coaching dient de cursus “Goed Voorbereid naar Relatietherapie” te zijn betaald voordat de eerste sessie kan worden ingepland.

c. De cliënt dient eventuele bezwaren tegen de factuur van de coach binnen twee weken na factuurdatum aan de coach schriftelijk kenbaar te maken, bij gebreke waarvan de cliënt geacht wordt te hebben ingestemd met de hoogte van het factuurbedrag.

d. Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim. Over het openstaande bedrag is dan wettelijke rente verschuldigd.

e. Trajecten worden vooraf gefactureerd en betaald. Niet-afgenomen sessies worden bij voortijdige beëindiging niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8. Duur en beëindiging

a. Er wordt geen vastgestelde duur of minimum aantal sessies afgesproken. Elke sessie staat op zichzelf en wordt individueel gepland en afgerekend. Zowel cliënt als coach kunnen ten allen tijde besluiten het begeleidingsproces te beëindigen.

b. Geplande toekomstige sessies kunnen door beide partijen worden geannuleerd conform de voorwaarden in artikel 8.

c. De coach heeft het recht toekomstige afspraken te weigeren of de samenwerking te beëindigen indien de cliënt:

  • Herhaaldelijk niet verschijnt zonder tijdige afmelding

  • Niet voldoet aan de betalingsverplichtingen

  • Zich niet houdt aan de afgesproken gedragsregels

  • Buiten de competentiegrenzen van de coach valt

d. Bij beëindiging van de samenwerking door de coach wordt de cliënt hiervan tijdig op de hoogte gesteld, waar mogelijk met verwijzing naar een (meer) geschikte professional.

e. Reeds betaalde sessies die nog niet hebben plaatsgevonden, worden terugbetaald binnen 14 dagen, tenzij de beëindiging het gevolg is van niet-naleving van verplichtingen door de cliënt.

9. Afspraken annuleren en verzetten

a. De coach behoudt zich het recht voor afspraken kosteloos af te zeggen of te verzetten in geval van ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of andere overmachtsituaties, waardoor de coach zijn opdracht niet naar behoren kan uitvoeren.

b. Bij annuleringen van individuele en relatie advies- en coachingsgesprekken door de cliënt gelden de volgende voorwaarden:

  • Minder dan 24 uur voor de geplande starttijd: 100% van de sessie kosten worden in rekening gebracht

  • 24-48 uur voor de geplande starttijd: 50% van de sessie kosten worden in rekening gebracht

  • Meer dan 48 uur voor de geplande starttijd: geen kosten

c. Annuleringen dienen schriftelijk (e-mail, WhatsApp) te geschieden en worden geacht te zijn ontvangen op het moment van verzending door de cliënt.

10. Vertrouwelijke informatie en geheimhouding

a. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

b. Alle conversaties worden behandeld volgens de hoogste confidentiële normen. Niets dat is besproken in de conversatie is bedoeld om daarbuiten te worden gecommuniceerd zonder toestemming van zowel de coach als de cliënt.

c. De coach verbindt zich aan de Ethische gedragscode Nederlandse Beroepscoaches zoals voorgeschreven door de NOBCO (Nederlandse Orde van Beroepscoaches – www.nobco.nl).

d. In het geval van dreigend gevaar voor zowel de cliënt als voor de samenleving of bepaalde personen behoudt de coach zich het recht voor relevante informatie te verstrekken aan bevoegde personen of instanties als hiermee het gevaar kan worden voorkomen. Als persoon, vallend onder de Nederlandse wet, is het de plicht van de coach om activiteiten, welke in strijd zijn met de wet aan de hiervoor bedoelde autoriteiten te melden.

e. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, de coach gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en de coach zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is de coach niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de cliënt niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.

f. Op alle communicatiemiddelen, zoals e-mail, post, voicemail, WhatsApp en andere middelen is het confidentialiteit principe van toepassing. Tenzij er vooraf afspraken zijn gemaakt, zijn alleen de coach en de cliënt degenen die de communicatie via deze mediums te zien krijgen. Partijen dienen er van op de hoogte te zijn dat een aantal mediums door derden worden beheerd en om die reden derhalve niet altijd volledig vertrouwelijke inhoud kunnen garanderen.

g. Voor de uitvoering van de dienstverlening kan Liefdeszaak gebruik maken van externe dienstverleners en AI-systemen zoals bijvoorbeeld OpenAI, Anthropic of vergelijkbare dienstverleners. Hierbij worden uitsluitend geanonimiseerde tekstgegevens (zonder naam en directe identificatoren) gedeeld, conform de Privacy Verklaring.

h. In die gevallen waarbij een derde partij (bijvoorbeeld werkgever) de opdracht verstrekt maar niet zelf de cliënt is, geldt het confidentialiteitsprincipe en geheimhouding ten aanzien van alle uitgewisselde informatie en gesprekken die plaatsvinden tussen coach en cliënt ook richting deze derde partij.

11. Aansprakelijkheid

a. De coach heeft een inspanningsverplichting jegens de cliënt, nooit een resultaatverplichting.

b. De coach is nimmer aansprakelijk voor directe schade of indirecte schade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de cliënt heeft genomen, al dan niet in overleg met de coach.

c. De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, diens eigen gedrag, en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die cliënt en coach gezamenlijk doorbrengen als daarna.

12. Klachtenprocedure

a. De coach heeft zich verbonden aan de Ethische Code/Beroepscode met bijbehorende klachtenprocedure, zoals te vinden op de website www.nobco.nl.

b. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de cliënt binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan de coach. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de coach in staat is adequaat te reageren.

c. Indien een klacht gegrond is, zal de coach de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de cliënt aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de cliënt schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

d. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal de coach slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 10.

e. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de Klachtencommissie van de NOBCO, Postbus 2626, 2002 RC Haarlem.

13. Intellectueel eigendom

a. Alle door de coach geleverde materialen, daaronder begrepen methodieken, testen, oefeningen, handouts, software en andere hulpmiddelen, blijven intellectueel eigendom van de coach en zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de cliënt in het kader van de overeengekomen dienstverlening.

b. De cliënt is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verveelvoudigen, openbaar te maken, of ter kennis van derden te brengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de coach.

c. Indien derden beslag leggen op de geleverde materialen dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de cliënt verplicht de coach zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.

d. De cliënt verplicht zich optimale zorg te dragen voor de geleverde materialen en deze in optimale staat te retourneren aan de coach indien van toepassing. In geval van beschadigingen toegebracht door de cliënt zal de coach deze verhalen op de cliënt.

14. Force majeure

De coach is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de cliënt indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Onder force majeure wordt verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval, overheidsbeslissingen, natuurrampen, cyberaanvallen, en storingen in internet, telecommunicatie of energievoorziening.

15. Toepasselijk recht en geschillen

a. Op alle overeenkomsten tussen de coach en cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

b. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar de coach is gevestigd.

16. Wijziging van de voorwaarden

a. De coach behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

b. Van toepassing is steeds de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de onderhavige overeenkomst, tenzij de cliënt uitdrukkelijk heeft ingestemd met de toepasselijkheid van een nieuwere versie.

Contactgegevens: Liefdeszaak
 Mw. A. Leppink
 Diakenhuisweg 39
 2033 AP Haarlem
 Telefoon: 06-43097200
 E-mail: anoek@liefdeszaak.nl
 Website: www.liefdeszaak.nl
 KvK nr: 76214451
 BTW nr: NL003066365B64